添加日期：2018年1月3日 阅读：1542
各家企业2018年经营任务目前都应该已经确定了。
但笔者以为，药店从业者需要思考的是，除了日常的经营指标之外，给企业、给自己，还应该树立怎样的小目标?
新零售概念大红大紫，对应的是传统实体店折戟沉沙，不管是主动还是被动，众多品牌零售企业要么自建闭环、要么开放门户，积极拥抱新时代。有观点认为，阿里入股大润发，是传统零售全面失守的标志性事件。
相对药品零售而言，行业的特殊性使得“门口的野蛮人”无法长驱直入，压力自然没有那么迫切。不过，在笔者看来，零售药店的新零售改造需求反而更为迫切。
什么是新零售的本质?一句话，就是运用信息技术手段使得顾客服务更为精准及个性化。
大零售是“商品重、服务轻”，即买即走，后续没有太多需要对顾客进行干预的环节。当然，想多干预也不太可能做到。而药品零售的特点是“商品重、服务重”，顾客服务的链条很长，专业化要求很高。大数据、人工智能等技术手段，反而使得过往因为成本太高无法或难以实施的药店顾客服务，变得相对容易和可落地。
从这个角度来看，药品零售的竞争现在才真正开始。
劳动密集型、简单重复、纯商品驱动，**不是药品零售业的正常态。药铺多过米铺，开药店作为发财捷径，都是阶段性的历史现象。这一切，正在被时代进步划上句号。
说这么多，笔者并不是要鼓吹新零售，只是想提醒药店从业者，你可以对所有的新概念不以为然，但对新概念所代表的时代发展方向必须直面并立即开展行动。那发展方向是什么呢?也是一句话：以顾客为中心的价值服务。
知易行难，人们总会按着惯性前行。要想做到顾客价值回归，对于零售药店不是一件容易的事，需要从商品驱动下的店面即时交易模式向生命周期健康服务模式转型，包括交易前、中、后全过程，需要店内店外、线上线下同时触达。
未来的健康市场是二元化结构，一个是政府主导的基本医保市场，如果医药分开顺利实施，零售药店可以分到蛋糕，这个版块的特点是“利低但量大”，政府不会允许有高利润;一个是市场主导的自我药疗自我保健市场(包括自费的高端处方药部分)，这个版块是药店利润的主要来源，特点是专业影响、服务驱动，将形成“药品-医用食品-保健品-大健康商品”这种由上而下的产品梯级秩序，“药品”是中场发动机。
药品消费的选择权不应该在消费者手里，这一基本特质不可不知。零售药店要从药品售卖者蜕变为健康解决方案提供商，当下“多卖药”的商业基本逻辑必须摒弃，传递给顾客的信息和提供给顾客的服务应该是：做好自我健康管理，可以不吃药、少吃药(包含保健品)。这不但不会减少药店收入，反而会让生意更好。
因为人性贪图享受，健康管理是违反这一人性的。四十岁之前人找病，四十岁之后病找人，WHO提出的健康生活四大基石，古今中外，严格做到的能有几人?而且，服务收费也是未来的必然趋势，当然，这还需要一个比较长的过程。
综上所述，药店从业者2018年的小目标就是：在传统KPI之外，进行顾客专业深度服务的探索。企业管理层面有统一部署自然*好，如果没有，有志向的药店人也可以在能力范围之内自我尝试。
药品零售为生命尊严增值，是**朝向，路漫漫其修远兮，要从此刻起步!
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【适用范围】用于缓解颈、肩、腰、腿及闭合性软组织疼痛、肿胀等不适症状人群的物理冷敷。【使用方法】外用。将本品适量直接涂抹于不适部位，轻轻按摩2-3分钟，每日2-3次。
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